سياسة الاستبدال والإرجاع – سامر وهنادي للمجوهرات
نحرص في سامر وهنادي للمجوهرات على رضاكم وثقتكم بمنتجاتنا، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا:
1) التبديل)
يُسمح بالتبديل خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة من وقت التوصيل، في الحالات التالية فقط:
- في حال كان **المقاس غير مناسب** للزبون.
- أو في حال وجود **خلل مصنعي واضح** في المنتج.
- أو إذا وصل المنتج **بحالة غير سليمة أو تعرض للكسر أثناء النقل**.
- لا يُقبل التبديل إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات وتم تسليمه بحالة سليمة.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تم تعديلها بناءً على رغبة العميل لا يمكن تبديلها أو إرجاعها نهائيًا.
**إجراءات التبديل:**
- على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال المهلة المحددة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استلام المنتج وفحصه قبل شحن البديل.
- في حال عدم استيفاء الشروط، نحتفظ بالحق في رفض طلب التبديل.
نعتذر عن قبول أي طلب تبديل بعد مرور ٤٨ ساعة من وقت الاستلام.
2) الإرجاع واسترداد المبلغ)
- الإرجاع غير متاح تحت أي ظرف كان طالما أن المنتج تم تسليمه بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات المعروضة على الموقع.
- يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها **خلل مصنعي مثبت** أو وصول المنتج **بضرر مادي أو كسر أثناء الشحن**.
- في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور توضح الخلل أو الضرر.
نعتذر عن قبول أي طلب إرجاع بعد مرور ٤٨ ساعة من وقت الاستلام.
3) بند حماية قانونية)
في حال ثبوت نية الاستخدام التجريبي أو استغلال سياسة الاستبدال أو الإرجاع أو تكرار الطلبات بقصد التجربة فقط، يحق للمؤسسة رفض أي طلبات لاحقة بشكل نهائي.
للتواصل
- البريد الإلكتروني: sandhgemstone@gmail.com
- واتساب: https://bit.ly/3FoMfmL
مع خالص الشكر والتقدير،
فريق SH Jewelry
